【複合商業施設】駐車場管理の手間と不安を減らす、一括借り上げという選択肢【三井のリパーク】

駐車場運営の“見えない負担”を解消する

駐車場の管理業務には思いのほか手間がかかる…そのような課題を感じている方も多いのではないでしょうか？施設の本業とは異なる裏方の仕事でありながら、資金管理や精算機のトラブル処理など、正確性や即時対応が求められる場面も少なくありません。

東京シティコア株式会社は、両国のランドマークである複合施設「両国シティコア」の駐車場を長年にわたり自主管理してきました。管理業務の煩雑さが明らかになるなかで、なぜ三井のリパークに依頼するに至ったのか。管理・運営を委託する一括借り上げ契約を結んだ経緯について、東京シティコア株式会社の小林さまにお話を伺いました。

煩雑な業務からの解放！プロに任せる安心感

―自主管理していた当時の状況はどのようなものでしたか？

施設の地下にある駐車場には機械式と平置きが併存しており、かつ月極駐車場と時間貸し駐車場（コインパーキング）が混在していました。時間貸し精算機内の現金回収のほか、精算機のジャーナル（利用者の利用履歴）の確認までを自社で対応しており、業務が煩雑化していたように思います。特に資金管理は細心の注意を要する業務で、時間貸し利用のジャーナルについては毎日売上金の確認を行い、月末には駐車場の管理を担当する部署から現金を受け取り、ジャーナルと照合して金額が合っているかを確認する必要がありました。そのため、毎月初日は担当者が通常よりも早く出社することが慣例となっていました。

また、以前は満車・空車の表示が手作業のため、施設の警備員が時間貸し利用者へ口頭で伝える場合もありました。車がいつ来るか分からず、満車と知らずに入ってきた車が立ち往生することもあり、担当者は常に気を張っていなければならず、作業負担だけでなく、心理的な負担も大きかったのではないかと思います。

―三井のリパークと契約してからどのように変わりましたか？

三井のリパークさんには、7年～8年前、新しい精算機を導入する際に一度お世話になっています。その後さまざまなやり取りを経て、昨年、一括借り上げ契約を結び、煩雑な業務から解放されました。精算機の管理も、ジャーナルの確認も、現金の回収もお任せすることができ、社内のリソースを本来の業務に集中させることが可能になりました。

満車の表示もセンサーで自動表示されるようになり、利用者の混乱や現場スタッフの負担も減りました。また、精算機がキャッシュレス対応になり、クレジットカードや電子マネーが使えるようになったため、利便性が格段に向上しています。駐車券を紛失した際の対応も、三井のリパークさんのコールセンターからの遠隔操作が可能になりました。以前は現場で都度対応しなければならなかったのですが、現在は看板に記載されている連絡先に電話すればよいため、現場スタッフも利用者もお互いにストレスが軽減されていると思います。

料金設定も集客もプロの視点で最適化

―自主管理されていたとき、料金設定はどのようにしていましたか？

正直、周辺の駐車場を見て「だいたいこれくらいかな」と相場感はあるものの、その金額が適正であるのか、料金変更をして収益がどれくらい増えるかも判断がつかないため、結果的に何も動かせない状況でした。また、変更するにも精算機の設定やホームページの更新が必要であるため、作業負担を考えるとなかなか難しいものです。

―三井のリパークに依頼してからは、そのあたりの状況も変わりましたか？

はい、大きく変わりました。三井のリパークさんは、周辺の駐車場のデータをもとに、収益性と集客性のバランスを考慮しながら料金を設定してくださいました。看板やWebでの情報発信も一括で対応してくださったので、お客さまが事前に料金を確認してから利用できるようになり、問い合わせも減りました。料金設定をプロに任せることで、運営がよりスムーズになったと感じています。

現場で実感する三井のリパークのブランド力と信頼感

―三井のリパークにはどのような印象をお持ちですか？

私たちの要望や意図を汲み取り、柔軟に対応していただいています。三井のリパークさんの認知度や企業イメージが、利用者の信頼感につながっていることも感じています。施設側では伝えにくかったことも、三井のリパークさんが第三者として入ることで、話がスムーズに進む場面もあります。ビジネスパートナーとして、これからも協力しながらWin-Winの関係を築いていけたらと思っています。

―三井のリパークに依頼してよかった点はありますか？

やはり、管理における煩雑な業務から解放されたことです。以前は細かい作業に追われ、本業に集中できないことも多かったのですが、今は安心して任せられる体制が整っています。プロの視点での料金設定、設備のアップデート、現場対応力といったことが、我々の駐車場運営の質を向上させていると感じています。

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